Если ваш бизнес регулярно приобретает различные канцелярские товары или другие товары у продавцов eBay, вы, несомненно, знакомы с функцией «Купить сейчас», которая служит удобной альтернативой участию в аукционах. Но если вы случайно приобрели не тот товар (-ы) или столкнулись с угрызениями совести покупателя, вы можете попытаться отменить транзакцию «Купить сейчас» при условии, что товар (-ы) не был доставлен. Однако имейте в виду, что при отмене этого типа транзакции eBay время является ключевым фактором, и продавец не обязан соблюдать.
1
Войдите в учетную запись eBay вашей компании. Щелкните вкладку «Поддержка клиентов», чтобы перейти на страницу сайта «Добро пожаловать в службу поддержки».
2
Типа «Как мне отменить транзакцию?» в разделе «Чем мы можем вам помочь?» коробка. Нажмите кнопку «Поиск». Нажмите на результат поиска, который гласит: «Я покупатель и хочу отменить покупку». Это предоставит вам список ваших недавних покупок на eBay.
3
Установите флажок рядом с элементом, платеж за который вы хотите отменить, затем нажмите кнопку «Продолжить». Щелкните ссылку «Отправить продавцу по электронной почте», чтобы перейти на страницу «Выберите тему».
4
Установите флажок рядом с темой, которая больше всего соответствует причине вашей отмены. Затем вам будет показан список других возможных решений вашей проблемы. Предлагаемые вам решения будут зависеть от выбранной вами темы.
5
Установите флажок рядом с вариантом, который гласит: «Нет, я хочу связаться с продавцом». Затем нажмите кнопку «Продолжить», чтобы перейти на страницу, содержащую текст вашего электронного письма.
6
Введите свою корреспонденцию в поле сообщения и объясните свою ситуацию. Ваша корреспонденция ограничена 1000 символами. При составлении этого сообщения постарайтесь быть как можно более вежливым, поскольку в этой ситуации все карты остаются у продавца. В то время как Центр защиты покупателей eBay и Центр разрешения проблем предоставят вам защиту, когда дело доходит до дефектных товаров и неполученных товаров, их защита не распространяется на угрызения совести покупателя.
7
Установите флажок в поле рядом с опцией «Отправить копию на мой адрес электронной почты», если вы хотите получать копию своей корреспонденции.
8
Нажмите кнопку «Отправить», чтобы отправить запрос на отмену продавцу eBay, с которым ваша компания вела дела. Если товар еще не отправлен, продавец, скорее всего, выполнит ваш запрос на отмену и вернет деньги, хотя он не обязан это делать. Если товар уже в пути, возможно, вам не повезло. Однако, если продавец сочувствует вашей ситуации, он может разрешить вам вернуть товар для обмена или возврата денег.
