Конфликт неизбежен, когда два или более человека взаимодействуют, будь то на работе или дома. Конфликт может происходить между двумя или более людьми, двумя или более группами или между человеком и группой. Имея дело с конфликтом в организации, важно помнить о проблеме, а не о людях.
Кончик
Типы конфликтов, которые могут возникнуть в любой организации, включают нечеткие определения ролевой ответственности, конфликт интересов, нехватку ресурсов и межличностные отношения на рабочем месте.
Определение ответственности неясно
Когда неясно, кто отвечает за какую часть проекта или задачи, может возникнуть конфликт. Когда принимаются решения, которые выходят за рамки ответственности, возникают территориальные проблемы. Когда члены команды не понимают точную роль в групповых усилиях, они часто тратят время на работу, которую не должны или не хотят делать.
Чтобы этого не произошло, крайне важно, чтобы роли и обязанности всех участников были четко определены и согласованы всеми участниками до начала проекта. Назначьте членов команды на следующие четыре роли:
- Человек, ответственный за выполнение работы.
- Человек, который несет ответственность за работу (часто менеджер).
- Тот, с кем следует посоветоваться, чтобы узнать их мнение.
- Член команды, которого следует проинформировать о результатах или ходе работы.
Уточнение этих ролей помогает избежать нечетких обязанностей в команде.
Конфликт интересов
Понимание того, как личные интересы и цели вписываются в структуру организации, снимет проблемы с конфликтом интересов. Когда личные цели человека расходятся с целями организации, у человека может возникнуть соблазн бороться за свои личные цели, создавая конфликтную ситуацию, которая помешает успеху проекта. Американская академия помощников врачей, например, определяет конфликт интересов как ситуацию, в которой физическое лицо имеет как финансовые отношения с коммерческим интересом, так и способность влиять на продукты или услуги этого коммерческого интереса.
Если на рабочем месте возникает конфликт интересов, немедленно признайте его и проконсультируйтесь с отделом кадров о том, как действовать дальше.
Конкуренция за ресурсы
Конкуренция за ресурсы, включая деньги, время и материалы, заставит команды подрывать друг друга, что приводит к конфликту между отделами или другими рабочими группами. Ценные ресурсы необходимо защищать, а также справедливо распределять между всеми группами. Начало проекта с четким представлением о доступных ресурсах поможет частично разрешить этот конфликт.
Соревнование может оказаться полезным в некоторых профессиональных ситуациях, но не всегда продуктивно. Определите, работает ли конкуренция за ресурсы против команды, и если да, делегируйте ответственность за распределение ресурсов третьей стороне.
Межличностные отношения
Личности людей, вовлеченных в организационную структуру, играют важную роль в разрешении конфликтов. Часто конфликт является результатом межличностных отношений, когда стороны конфликта не могут решить личные проблемы друг с другом. Не всегда легко отказаться от личных предрассудков при входе на рабочее место, но важно распознать эти предрассудки и разобраться с ними до того, как возникнет конфликт.
Если два члена команды борются с личными различиями или просто сталкиваются в личностях, подумайте о реорганизации команд или проконсультируйтесь с HR, чтобы узнать, как двигаться дальше.
