Как владельцу малого бизнеса вам необходимо эффективно общаться с клиентами, сотрудниками и другими бизнесменами, чтобы вести эффективную деятельность. Для этого доступны различные способы связи, позволяющие поддерживать связь с вашими сотрудниками, а также предоставлять средства для связи с клиентами. Деловое общение может быть внутренним, например, при разговоре с вашими сотрудниками, или внешним, например, при рекламе или взаимодействии с поставщиками.
Лицом к лицу
Личное общение, пожалуй, самая личная форма общения на рабочем месте. Это происходит, когда два сотрудника обсуждают рабочую ситуацию или вместе работают над проектом. Руководители используют этот метод при передаче важной информации подчиненным или при проведении служебной аттестации. Личное общение часто используется в процессе обучения, например, когда новый сотрудник «затмевает» более опытного сотрудника.
Написано
Письменное общение традиционно принимало форму служебных записок или отчетов, хотя распространение компьютеров сделало электронную почту и электронные таблицы предпочтительным письменным методом выбора во многих деловых ситуациях. Электронную почту можно использовать для отправки краткого сообщения отдельному сотруднику или для передачи политики или процедурных изменений всей компании. При общении с другими компаниями часто используется более официальное деловое письмо.
Встречи
Встречи - это способ собрать группу людей, имеющих общие интересы, например, членов определенного отдела. Встречи часто используются для сообщения новой идеи или изменения существующей процедуры. Встречи по продажам используются как способ мотивировать продавцов или сообщать о целях продаж. Встречи могут проводиться регулярно или по мере необходимости.
телефон
Телефоны используются для связи с другими работниками внутри компании или с другими компаниями. Широкое использование сотовых телефонов позволяет вести дела вне офиса или во время путешествий. Развитие телеконференцсвязи облегчает встречи между сотрудниками, находящимися в разных географических регионах.
Клиент
Помимо общения с сотрудниками и другими деловыми партнерами, общение также используется для взаимодействия с клиентами. Реклама и маркетинг побуждают людей опекать бизнес, а отделы обслуживания клиентов дают клиентам возможность связаться с бизнесом с жалобой или вопросом. Веб-сайты компаний предоставляют клиентам другой способ покупки продуктов или услуг или получения информации, а также предоставляют дополнительные средства для взаимодействия с клиентами.
