Общая ценность для потребителя и общая цена для потребителя - это термины, которые имеют большое значение для бизнеса в отрасли, ориентированной на продажи. Повышение ценности для клиента дает бизнесу больший контроль над его ценообразованием и может помочь компании получить более высокую прибыль в долгосрочной перспективе. Неспособность создать ценность при одновременном увеличении общей цены для потребителя может заставить покупателя искать конкурентов.
Определение общей стоимости клиента
Общая стоимость клиента - это полный пакет или сборы, которые клиент ожидает заплатить за исследование, покупку, получение и поддержку данного продукта или услуги. Например, покупатель, покупающий буханку хлеба, ожидает, что мало потратит на исследования и техническое обслуживание, тогда как покупатель нового автомобиля ожидает, что затраты будут продолжать накапливаться за счет ежегодных проверок, затрат на топливо и обслуживания.
Определение затрат клиентов
Бизнес, рассматривающий расширенные затраты на покупки клиентов при определении общих затрат клиента, имеет лучший контроль над продажами, чем компания, игнорирующая общие затраты. Например, производитель бритвенных станков может установить низкие начальные цены на свою продукцию, чтобы побудить больше клиентов покупать, но взимать более высокую цену за сменные лезвия. Напротив, бизнес, взимающий высокие начальные цены вместе с высокими ценами на запасные части, может потерять клиентов, потому что потребители не хотят оплачивать завышенную общую стоимость, когда существует более дешевая альтернатива.
Определение общей ценности клиента
Общая ценность для потребителя - это восприятие того, что покупатель получает от данного продукта или услуги, по сравнению с покупной ценой. Бизнес может создать ценность для клиента множеством способов. Например, компания может предложить план обслуживания или пакет обслуживания, чтобы помочь клиенту поддерживать продукт в оптимальном состоянии как можно дольше. Это увеличивает уверенность в том, что клиент покупает продукт или услугу, стоимость которых превышает цену, которую бизнес хочет взамен.
Стоимость и цена здания
Создавая более высокую общую стоимость данного продукта или услуги, компания увеличивает свою способность взимать более высокую цену за этот продукт или услугу. Покупатель более склонен платить более высокую цену за продукт с более высокой общей стоимостью, потому что покупатель не считает эти расходы пустой тратой денег. Например, покупатель с большей готовностью заплатит более высокую цену за новый автомобиль в представительстве с выделенным обслуживающим персоналом и предложениями гарантийного плана, чем в заведении, которое не предлагает планов обслуживания и не имеет механиков в штате.
