Обучение сотрудников новым технологиям может повысить их эффективность, повысить производительность и помочь повысить конкурентоспособность сотрудников и компании. Однако было бы неразумно ожидать, что все сотрудники воспримут перспективу технического обучения только с энтузиазмом. Любые изменения в распорядке дня могут усилить стресс и усилить опасения, и это часто усиливается, когда задействуются новые технологии.
Для работодателей влияние технологий на рабочем месте в значительной степени положительно. В конце концов, если компьютеры, программное обеспечение, робототехника и автоматизация не увенчались успехом, компании не стали бы продолжать вкладывать в них средства. Однако адаптация сотрудников к новым технологиям часто приводит к разногласиям с компанией. Рабочие опасаются, что их уволят или что они не смогут адаптироваться к новым изменениям, что снизит их самооценку и производительность.
Обучение и удержание сотрудников
Владельцы малого бизнеса часто опасаются, что если они будут вкладывать средства в обучение сотрудников, то эти сотрудники будут иметь более высокую квалификацию, чтобы уйти на более высокие должности в другое место. Однако исследования показывают, что верно обратное. Платное обучение - так же, как с оплатой и хорошими условиями труда - фактически повышает лояльность сотрудников, особенно когда они знают, что в будущем будут доступны дополнительные возможности обучения.
Хотя это верно для большинства сотрудников, это особенно важно для молодых сотрудников. Фактически, отчет Bridge за 2018 год показал, что при прочих равных условиях 86 процентов миллениалов с меньшей вероятностью уйдут с работы, если им предоставят профессиональную подготовку и развитие.
Негативное влияние технологий на занятость в целом
Сотрудники могут приветствовать перспективу обучения технологиям с энтузиазмом или опасениями, в зависимости от того, что включает в себя технология и как она повлияет на занятость в компании. Сотрудники могут скептически относиться к технологиям, автоматизирующим ручные операции, - и не зря. Технологии уже заменили 90 процентов рабочих мест, которые люди выполняли столетие назад, от обработки полей до подачи документов.
Сегодня автоматизированные кассы заменяют работников продуктовых магазинов и розничной торговли, а беспилотные автомобили готовы заменить водителей такси, автобусов и грузовиков. Это всего лишь два примера того, что может быть на горизонте. Если вы обучаете нескольких ключевых сотрудников работе с новым автоматизированным оборудованием или новым компьютерным программам, вы должны ожидать, что они придут в уныние, если они заподозрят, что это означает, что некоторые из их коллег могут вскоре остаться без работы.
Нет сомнений в том, что технологии могут создавать новые рабочие места так же хорошо, как и уничтожать старые. Но аналитики не согласны с тем, будет ли в результате в мире меньше или больше рабочих мест. Gartner Group, например, ожидает, что к 2020 году около 1 800 000 рабочих мест будут потеряны, а еще 2 300 000 будут созданы. С другой стороны, Всемирный экономический форум ожидает, что будет заменено 7 100 000 рабочих мест и будет создано только 2 000 000 рабочих мест.
Негативные эффекты технологий на рабочем месте
У технологии есть свои преимущества, но есть и недостатки. Например, распространение смартфонов и текстовых сообщений делает общение более быстрым и доступным. Работающие миллениалы ежедневно отправляют около 110 личных текстовых сообщений. Любые сообщения, которые они отправляют и получают на работе, могут отвлечь их от работы, что приведет к потере внимания и снижению эффективности. Компании, которые запрещают обмен текстовыми сообщениями в рабочее время, часто обнаруживают, что моральный дух сотрудников страдает.
Рабочие приложения на смартфонах, планшетах и ноутбуках в сочетании с повсеместным высокоскоростным доступом в Интернет могут повысить эффективность и продуктивность. Эта технология также расширяет рабочее место, где бы ни находился сотрудник. Сегодня у сотрудников часто есть возможность работать удаленно или работать по более гибкому графику. Они также могут работать совместно друг с другом, а также напрямую с клиентами и высшим руководством в режиме реального времени, что не только делает их более эффективными, но и расширяет возможности.
Однако постоянная доступность и гибкий график могут нарушить баланс между работой и личной жизнью, создавая менталитет «всегда на связи», что приводит к усилению стресса и выгоранию. Если компании не удается справиться с этим, это может привести к увеличению текучести кадров.
Положительное влияние технологий на работу
При правильном использовании новые технологии могут повысить эффективность и снизить затраты. Представьте, каким был бы ваш бизнес, если бы не было компьютеров. Бухгалтерия должна была вестись на бумаге, и каждый расчет должен был производиться вручную с помощью калькулятора, финансовые операции потребовали бы регулярных поездок в банк. Общение с клиентами могло осуществляться только по телефону или на личных встречах, а переписка должна была вестись по почте, и все это с соответствующими расходами на междугородные звонки, командировочными расходами, временем ожидания и задержками.
Распространенной технологией, которая была интегрирована как в малый бизнес, так и в транснациональные корпорации и которая также демонстрирует положительное влияние программного обеспечения, является программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Имея расширенные данные о клиентах и потенциальных клиентах, включая их покупательские привычки, а также автоматизируя маркетинговые кампании, такие как электронная почта и трансляции в социальных сетях, компании могут сократить расходы на продажи и маркетинг, а также увеличить продажи. Однако программное обеспечение CRM требует вложений в покупку программного обеспечения или в подписку, а также вложения, необходимые для обучения сотрудников.
Ценность технического обучения
За последние два десятилетия у интеграции программного обеспечения CRM было столько же неудач, сколько успехов. Причины этого включают неудачную интеграцию с существующими программными платформами, поэтому не все необходимые данные переносятся в новую систему. Решения CRM также могут дать сбой, когда новое программное обеспечение не предоставляет сотрудникам необходимых им служебных программ или сотрудники не знают, как получить доступ к нужным функциям.
Неудивительно, что адекватное обучение сотрудников может повлиять на успех адаптации новой технологии. Когда они плохо обучены или, что еще хуже, не обучены вообще, производительность и моральный дух сотрудников могут получить катастрофический удар - удар, от которого некоторые компании никогда полностью не оправятся.
Больше, чем просто адекватное обучение, - это один из выводов, который исходит из множества примеров успешных и неудачных интеграций CRM. Чем раньше сотрудники будут вовлечены в процесс, тем выше вероятность, что технология принесет пользу компании. Вместо того, чтобы покупать технологию, а затем приглашать инструктора, дайте сотрудникам возможность высказать свое мнение о том, какие функции необходимы, до того, как технология будет приобретена, что значительно повысит шансы на успешную интеграцию.
Подготовка к новым технологиям на рабочем месте
Приобщение всех ваших сотрудников к новой технологии не только поможет обеспечить успешное обучение, но и обеспечит успешное внедрение технологии. Если технология облегчит их работу, а также будет способствовать успеху компании, им следует сообщить об этом раньше, чем позже.
Даже если новая технология приведет к худшему сценарию, например к сокращению штата, тем, кто проходит обучение, лучше понять, почему эта технология важна. Сокращение штата на 10 процентов никому не нравится, но это намного лучше, чем уйти из бизнеса и оставить всех без работы.
Спросите мнение всех вовлеченных
Спросите мнение всех, кто участвует в новой технологии. Более крупные компании могут захотеть рассмотреть возможность создания групп пользователей, чтобы каждый отдел был представлен. Спросите их, какие функции они больше всего хотели бы иметь и почему эти функции важны. Спросите их мнение о том, как лучше всего организовать переход от старых процедур к новым.
Поскольку именно эти сотрудники работают со старыми процедурами, они, скорее всего, дадут вам важную обратную связь, позволяющую сэкономить средства.
После принятия решения о покупке объясните всем, какие преимущества эта технология принесет сотрудникам, а также компании в целом. Когда сотрудники остаются в неведении, работодатель рискует распространить негативные слухи по всей компании.
Подготовка к успешному обучению
Обучение, как и сама технология, следует обсуждать с сотрудниками заранее. Объясните им, как долго должна длиться тренировка и примерно когда она начнется. Спросите их, какие методы тренировок они предпочитают.
Мобильные и амбициозные сотрудники, например отдел продаж, могут предпочесть онлайн-обучение, к которому они могут получить доступ, когда это будет удобно. Представители службы поддержки клиентов могут предпочесть специальные учебные занятия вдали от своих рабочих столов, чтобы они могли сосредоточиться на том, что им нужно изучить. Некоторые могут предпочесть тренировку в обычное рабочее время, тогда как другие могут предпочесть приходить в нерабочее время, чтобы это не мешало их работе, особенно если им будут платить за дополнительное время.
Предлагая сотрудникам выбор способа проведения обучения, они с гораздо большей вероятностью будут с нетерпением ждать обучения и извлекать из него большую пользу.
Возрастное разнообразие и стереотипы в обучении
Исследования последнего десятилетия показали, что пожилые сотрудники не всегда получают такие же положительные результаты от программ обучения технологиям, как их более молодые коллеги. Для тех, кто приближается к пенсии, возможно, что технологическое обучение может быть более трудным из-за снижения подвижного интеллекта, снижения скорости когнитивной обработки и уменьшения объема рабочей памяти. Однако это скорее исключение, чем правило.
Стереотипы относительно возраста и обучения новым технологическим навыкам являются гораздо большим фактором, влияющим на пожилых сотрудников, чем способность пожилых сотрудников овладевать этими навыками. Исследования показали, что пожилые сотрудники больше опасаются обучения и получают худшие результаты, потому что у них меньше уверенности в себе, а также потому, что они опасаются, что их молодые коллеги будут судить о них за то, что они старше, и, следовательно, предположительно, они также более технофобны. .
Преподаватели не застрахованы от этого стереотипа и могут создать самоисполняющееся пророчество в отношении пожилых сотрудников. Когда инструкторы ожидают, что старшие сотрудники будут менее успешными в обучении из-за их возраста, они, как правило, будут давать им худшие инструкции, чем более молодые сотрудники, что способствует худшим результатам.
Электронное обучение против обучения в классе
Важно отметить, что на преподавателей могут влиять стереотипы, даже когда они проводят обучение в виртуальном классе в среде электронного обучения. Что касается электронного обучения по сравнению с обучением в классе, у обоих есть свои преимущества и недостатки. Оба они обычно используются компаниями вместе или по отдельности.
Электронное обучение может предоставить сотрудникам возможность самостоятельного обучения, к которому они могут получить доступ, когда им удобно. Инструкции могут соответствовать различным стилям обучения - с помощью текстовых, аудио- или видеоинструкций - и к ним можно получить доступ через компьютеры, планшеты или даже с помощью электронных книг, таких как Kindle.
Преимущество обучения в классе состоит в том, что инструктор проводит индивидуальные занятия; чтобы помочь закрепить важные навыки или концепции; и ответить на вопросы на месте.
Восприятие технологий и реальность
Не только пожилые работники могут опасаться обучения новым технологиям. Скорость изменений, которые пережило общество в целом за последнее десятилетие или два, может ошеломить, что может подтвердить любой, кто не рос с сенсорными экранами и смартфонами. Однако чем больше сотрудников будет задействовано вначале, тем больше вероятность того, что внедрение новой технологии будет успешным.
Дайте сотрудникам возможность выразить свои сомнения и опасения. Объясните преимущества, которые принесут им предстоящие изменения. Сообщите им, как будет внедряться технология и как будет проводиться обучение. Выполнение каждого из этих действий снизит негативное восприятие технологии, а также поможет сделать успешное внедрение реальностью.
