Более трети респондентов исследования Университета Балтимора, опубликованного в 2003 году, считают, что они сталкивались с нецивилизованным поведением на рабочем месте. Исследователь и писатель Ларс Андерссон определяет вежливость на рабочем месте как «поведение, которое помогает сохранить нормы взаимного уважения на рабочем месте; вежливость отражает заботу о других ». Интуитивность на рабочем месте может повлиять на производительность и приверженность организации. Сотрудники, проявляющие невежливость, могут даже воспринимать рабочее место как враждебное и искать работу в другом месте.
Продуктивность
Согласно исследованию Университета Балтимора 2003 года, сотрудники, которые становятся свидетелями невежливости на работе, сообщают о потере производительности. Более того, исследование Университета Северной Каролины в 2001 году показало, что работники, которые стали свидетелями нецивилизованного поведения, такого как акт ругательства, травли или запугивания со стороны коллеги или менеджера, теряли рабочее время, беспокоясь и пытаясь избежать неприятностей. преступник. Чем меньше бизнес, тем выше могут быть ставки. В небольших организациях обойти других сотрудников может быть сложно, если не невозможно. Таким образом, еще важнее поддерживать тон вежливости на рабочем месте в малом бизнесе.
В книге «Цена плохого поведения» авторы Кристин Пирсон и Кристин Порат из Thunderbird School of Global Management утверждают, что подрывные сотрудники влияют на своих коллег, будучи отстраненными и пораженческими. Это негативно сказывается на моральном духе, что приводит к снижению производительности. В то время как в крупной компании такой негатив легче ограничить одним отделом или вспомогательным офисом, в малом бизнесе негативное отношение нескольких токсичных сотрудников может повлиять на всю организацию.
Обязательство
Исследование Университета Балтимора в 2003 году показало, что сотрудники, которые проявляют невежливость на работе, снижают приверженность компании. Профессор П. Форни, автор книги «Выбор вежливости», считает, что гражданское рабочее место «явно в интересах большинства американских организаций», потому что гражданские организации способны привлекать и удерживать большее количество высокопоставленных работников. Это важно, когда малый бизнес конкурирует с более крупными компаниями за таланты. То, что вы создаете более теплую и гражданскую рабочую среду, чем огромная корпорация, может быть фактором в вашу пользу.
Исследование, проведенное в 2001 году Университетом Северной Каролины, показало, что 46 процентов работников, подвергшихся грубому обращению на рабочем месте, думали о том, чтобы бросить работу. Конечно, когда сотрудник увольняется, владельцу малого бизнеса приходится нести расходы по найму и обучению замены.
Данита Джонсон Хьюз, автор книги «Власть внутри», утверждает, что нецивилизованное поведение отрицательно сказывается на лояльности сотрудников, приверженности организации и общей производительности. Хотя ни одна организация не стремится продвигать такое негативное поведение, более крупная компания могла бы лучше справиться с их влиянием. В небольшой компании их минимизация имеет решающее значение.
Этика
ВЕЧЕРА. Форни предполагает тесную связь между вежливостью и этикой. Хорошие поступки способствуют развитию позитивных взаимоотношений и улучшают течение трудовой жизни. Хотя ваши сотрудники не всегда могут понимать культуру каждого сотрудника, поощрение их к вежливому поведению помогает обеспечить спокойный опыт работы. Форни включает в себя вежливость: отдавать должное, когда это необходимо, воздерживаться от сплетен о коллегах и приветствовать новичков в компании или отделе.
Кроме того, говорит Форни, наблюдение за гражданским поведением менеджеров и коллег помогает побудить других хорошо относиться друг к другу. В компаниях, как и в семьях, стандарты поведения должны формироваться руководством. Подавать пример качества своим сотрудникам - хороший первый шаг к воспитанию вежливости на рабочем месте.
Качество жизни
Форни также утверждает, что гражданское поведение является основным фактором качества жизни. Повышение качества жизни позволяет сотрудникам расслабиться и лучше предоставлять клиентам качественные услуги. Когда вы конкурируете с крупными корпорациями, дружелюбное и представительное обслуживание клиентов может стать вашим главным оружием. Позволение токсичному поведению загрязнять рабочую среду может в конечном итоге разрушить отношения с клиентами.
