Трекинговое исследование анализирует меняющиеся взгляды отдельной группы потребителей, что делает его эффективным инструментом для исследования рынка. Согласно книге Кэти ХК Хсу и Тома Пауэрса «Маркетинговое гостеприимство» владельцы бизнеса могут измерять узнаваемость бренда, отслеживать удовлетворенность клиентов, изучать настроения потребителей в отношении нового продукта или услуги или анализировать эффективность конкретной маркетинговой кампании. .
Преимущества
Исследование слежения является продольным, что означает, что оно изучает изменение взглядов одних и тех же людей в течение определенного периода времени. Напротив, широтное или поперечное исследование анализирует взгляды в один момент времени. Хотя вы можете провести серию широтных исследований, любые изменения во мнениях, которые вы обнаружите, могут быть связаны с тем, что вы изучаете разные группы людей. Другими словами, отслеживающее исследование дает вам уверенность в том, что изменения в настроениях потребителей отражают реальные изменения, потому что вы задаете одним и тем же людям одни и те же вопросы в разное время.
Проведение отслеживающего исследования
Главное - выяснить, какая информация о потребителях вам нужна, а затем разработать отслеживающее исследование, которое точно выявит данные, которые вам нужны. Например, предположим, что вы хотите измерить эффективность предстоящей маркетинговой кампании. Первым шагом было бы найти значительную группу людей, желающих заполнить подробную анкету или принять участие в фокус-группе. После завершения маркетинговой кампании вы должны попросить тех же добровольцев снова ответить на те же вопросы.
Полученные результаты
Если существует явная разница между настроениями потребителей до и после вашей кампании, и это изменение соответствует целям вашей кампании, то маркетинговая кампания прошла успешно. С другой стороны, если настроения потребителей не изменились или если изменение было отрицательным, вы знаете, что ваша кампания провалилась. В любом случае обратная связь дает количественную оценку воздействия вашей маркетинговой кампании, позволяя вам улучшить будущие кампании.
Факторы
Многие факторы определяют эффективность отслеживающего исследования. Выбор репрезентативной выборки правильной демографической группы потребителей имеет жизненно важное значение, равно как и составление вопросов для интервью или опроса, которые имеют непосредственное отношение к центральной проблеме, которую вы хотите изучить. Анализ результатов требует сложных вычислений и глубокого понимания протоколов исследования потребителей. По всем этим причинам владельцам бизнеса следует подумать о найме квалифицированной фирмы, занимающейся маркетинговыми исследованиями, для проведения исследований по отслеживанию.
