Менеджер по работе с клиентами в технологической компании - важный член команды продаж и маркетинга. В отличие от торговых представителей, основная роль которых заключается в продажах клиентам, менеджеры по работе с клиентами несут ответственность за все аспекты взаимоотношений клиента с компанией. Поэтому они работают в тесном сотрудничестве со всеми отделами компании, работающими с клиентами, чтобы гарантировать, что каждый клиент получает обслуживание наивысших стандартов.
Отношения с клиентами
Управление отношениями с клиентами - самая важная роль менеджера по работе с клиентами. В технологической компании отношения с клиентами работают на нескольких разных уровнях. Менеджеры по работе с клиентами стремятся наладить отношения с высшим коммерческим и финансовым руководителями, которые влияют на решения о покупке в компаниях-клиентах. На повседневном уровне они сосредоточены на поддержании отношений с лицами, принимающими технические решения, такими как директор по информационным технологиям, директор по информационным технологиям и менеджер по информационным технологиям.
Адвокат клиентов
Менеджеры по работе с клиентами играют важную внутреннюю роль в технологических компаниях. Они выступают в качестве защитников интересов клиентов, чтобы гарантировать, что все отделы понимают требования клиентов и реагируют на них с должным качеством обслуживания. Например, работая с группами разработки продуктов, менеджеры по работе с клиентами гарантируют, что портфель продуктов отражает меняющиеся потребности клиентов. Менеджеры по работе с клиентами координируют работу групп технической поддержки для предоставления клиентам различных услуг, которые им необходимы на протяжении всего периода владения продуктами, включая разработку решений, установку, обучение, поддержку пользователей и обслуживание.
Планирование аккаунта
Менеджеры по работе с клиентами разрабатывают планы, чтобы максимально использовать возможности для бизнеса с каждым клиентом. Планы включают прогнозы доходов по линейке продуктов, потребности в ресурсах, а также кампании по продажам и маркетингу для достижения целевых показателей доходов. Эти планы помогают технологическим компаниям точно прогнозировать спрос и интегрировать маркетинговые и маркетинговые кампании с планами развития индивидуальных клиентов.
Поддержка продаж
Цикл продаж технологических продуктов длительный и сложный, и на каждом его этапе принимают участие разные лица, принимающие решения. Менеджеры по работе с клиентами определяют требования к информации и ресурсам для ключевых этапов первоначального запроса, соответствия спецификациям клиента, подготовки предложений, оценки клиентов и выбора поставщика. Они назначают встречи с лицами, принимающими решения, и организуют презентации и документацию, чтобы гарантировать, что компания займет позицию предпочтительного поставщика.
Консультативные продажи
Менеджеры по работе с клиентами создают доверительные отношения и укрепляют отношения, информируя клиентов о том, как новые технологии могут помочь их бизнесу. Они готовят брифинги о коммерческих, технических и финансовых преимуществах технологий и сотрудничают с клиентами для разработки индивидуальных решений. Сотрудничество помогает наладить партнерские отношения с клиентами и обеспечивает высокий уровень их удержания.
