Различия в автоматизации переднего плана и бэк-энда

В компании под фронт-офисом понимаются операционные действия, которые напрямую влияют на клиентов, такие как продажи, обслуживание клиентов, маркетинг и веб-сайты. Под бэк-офисом понимается бизнес-деятельность, которая происходит за кулисами и выполняет больше вспомогательных функций, таких как информационные технологии, человеческие ресурсы и управление запасами. Вы можете автоматизировать деятельность в обеих сферах своего бизнеса, чтобы повысить эффективность и минимизировать затраты.

Основы Front-End автоматизации

Внешняя автоматизация часто имеет приоритет в инвестициях компании и ее усилиях по автоматизации. Обычно это происходит из-за упора на повышение эффективности и затрат при взаимодействии с клиентами. Терминалы розничных точек продаж позволяют быстро сканировать покупки клиентов и собирать данные для использования в программах вознаграждения и исследованиях. Онлайн-продажи и услуги позволяют клиентам покупать товары в удобное для них время, где бы у них ни было подключение к Интернету.

Преимущества

Улучшение обслуживания клиентов - основное преимущество автоматизации клиентского интерфейса. Специальные заказы, на выполнение которых уходило от четырех до шести недель, часто выполняются в течение нескольких дней. Некоторые розничные продавцы даже предлагают услуги доставки в магазин в тот же день для онлайн-заказов. Это означает, что покупатель может разместить заказ в Интернете, и в магазине его можно будет забрать в тот же день или в течение 24 часов. Еще одно преимущество - более низкие затраты. Автоматизированные процессы обслуживания сокращают количество сотрудников, необходимых для некоторых торговых операций, а также время и количество необходимых шагов. Например, стойки самообслуживания в магазинах сокращают штат сотрудников и позволяют покупателям быстро расплачиваться с несколькими товарами.

Основы серверной автоматизации

Автоматизация серверной части становится все более важной для компаний, которые осознают необходимость очистки устаревших процессов, связанных с бумажным документооборотом. Банки, например, все больше автоматизируют внутренние процессы ведения документации, чтобы не отставать от внешних служб. Программное обеспечение используется для хранения и организации данных о клиентах для использования в маркетинговых кампаниях. Банки все чаще переходят на электронные чековые записи, а не на старые системы сканирования и хранения бумажных чеков. Автоматизированные рабочие процессы, управляемые программным обеспечением и телефонами, позволяют сотрудникам компании завершать работу по мере ее поступления и автоматически передавать ее следующему участнику рабочего процесса.

Преимущества

Основными преимуществами внутренней автоматизации являются эффективность и снижение затрат. Электронный учет и автоматизированные рабочие процессы сокращают время, затрачиваемое на ненужные задачи или шаги. Многие компании сократили потребности сотрудников в домашних офисах и в областях поддержки из-за автоматизации процессов. Программное обеспечение для управления запасами значительно сократило время и затраты на перемещение товаров из распределительного центра в оптовый или розничный магазин. Это увеличивает ценность для клиентов и снижает затраты для участников канала распространения. Хотя клиенты напрямую не видят внутренней автоматизации, они получают выгоду от сокращенных операций компании.

Недавние Посты

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found